黨魂鑄人心：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，黨建引領(lǐng)推動(dòng)業(yè)務(wù)提質(zhì)增效

海旅免稅充分發(fā)揮黨委領(lǐng)導(dǎo)核心作用，不斷提高黨“把方向、謀大局、定政策、促改革”的能力和定力，積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，持續(xù)推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理國(guó)際化、專業(yè)化，改善消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，提升群眾獲得感。公司黨委通過(guò)開展黨建示范點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)，聚焦生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，緊扣重點(diǎn)難點(diǎn)，主動(dòng)揭榜領(lǐng)題，精準(zhǔn)發(fā)力，推動(dòng)黨組織建設(shè)提質(zhì)升級(jí)。

在今年四月份三亞發(fā)生疫情期間，海旅免稅堅(jiān)決貫徹落實(shí)省委省政府和三亞市疫情防控要求，體現(xiàn)國(guó)企擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)封控海旅免稅城。為打好疫情防控殲滅戰(zhàn)，確保公司資產(chǎn)安全、員工生命安全和線上銷售正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)公司黨委研究決定，成立了疫情防控黨員突擊隊(duì)和黨員服務(wù)隊(duì)，在公司黨委和疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)和安排下有效開展工作。線上團(tuán)隊(duì)居家辦公，確保線上銷售正常運(yùn)營(yíng)；客服團(tuán)隊(duì)留守免稅城，確?？头峋€暢通；后勤團(tuán)隊(duì)全力做好封控期間的后勤保障服務(wù)。全體員工在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，線上線下銷售齊發(fā)力，多措并舉將疫情影響降到最低，三亞海旅免稅城2022年1-5月營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)超100%。

隨著全國(guó)疫情防控形勢(shì)逐漸好轉(zhuǎn)，三亞海旅免稅城積極復(fù)工經(jīng)營(yíng)，公司黨委將“能力提升建設(shè)年”活動(dòng)與業(yè)務(wù)發(fā)展需要相結(jié)合，通過(guò)開展實(shí)戰(zhàn)化大訓(xùn)練、專業(yè)化大練兵、特色化大比武、“揭榜掛帥”等系列活動(dòng)，強(qiáng)力營(yíng)造比學(xué)趕超濃厚氛圍，推動(dòng)各項(xiàng)工作提質(zhì)增效。

在能力提升建設(shè)方面，公司人力資源部牽頭制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)聘請(qǐng)外部專家和內(nèi)部講師等方式，外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)并舉，著力提升干部職工的業(yè)務(wù)技能；運(yùn)營(yíng)管理部牽頭推出六大主題技能大賽，通過(guò)員工同臺(tái)競(jìng)技，不斷提升服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

在揭榜掛帥方面，為順應(yīng)海旅免稅企業(yè)戰(zhàn)略與“十四五”發(fā)展規(guī)劃，助力公司成為以離島免稅為核心、多業(yè)態(tài)共發(fā)展的綜合性商業(yè)主體，帶動(dòng)海南旅游消費(fèi)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)海南自貿(mào)港建設(shè)，海旅免稅主動(dòng)揭榜領(lǐng)題，充分利用現(xiàn)有資源和條件，著力打造海旅免稅城·奧萊生活廣場(chǎng)，力爭(zhēng)取得運(yùn)營(yíng)突破。目前該項(xiàng)目已發(fā)布全球招商公告，預(yù)計(jì)2022年四季度正式營(yíng)業(yè)。

黨風(fēng)聚人心：勇于擔(dān)當(dāng)，立足本職推進(jìn)工作落地見效

為進(jìn)一步樹立“黨建引領(lǐng)，文化管企”的正確經(jīng)營(yíng)理念，推動(dòng)國(guó)企黨建工作和企業(yè)文化建設(shè)的有機(jī)融合，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，公司每季度開展一次“企業(yè)文化之星”評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)“企業(yè)文化之星”員工在日常工作發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)廣大員工奮力拼搏，勇創(chuàng)佳績(jī)。

在2022年第一季度海旅免稅“企業(yè)文化之星”評(píng)選中，公司運(yùn)營(yíng)支部紀(jì)律委員劉曉東脫穎而出。他積極參加黨建活動(dòng)，并協(xié)助支部書記將黨建工作融入工作日常，結(jié)合支部黨員年輕化、知識(shí)化、網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)，通過(guò)組織觀看主旋律電影、業(yè)務(wù)研討、知識(shí)競(jìng)賽、素質(zhì)拓展等方式，創(chuàng)新開展主題黨日，不斷提升組織生活的吸引力、感染力，增強(qiáng)黨員投身企業(yè)發(fā)展和服務(wù)企業(yè)發(fā)展的自覺性。工作上，他曾創(chuàng)造單店銷售累計(jì)12天破百萬(wàn)元亮眼記錄。

三亞海旅免稅城運(yùn)營(yíng)管理部海關(guān)監(jiān)管倉(cāng)主管王躍飛，從公司倉(cāng)儲(chǔ)部門籌備至今，憑借自身扎實(shí)的倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)素養(yǎng)，通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)方法，改進(jìn)生產(chǎn)條件、制定電子教材、推動(dòng)倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)及安全閉環(huán)的成績(jī)，榮膺2022年第二季度海旅免稅 “企業(yè)文化之星”，目前已發(fā)展成為公司運(yùn)營(yíng)支部的入黨積極分子。

黨情暖人心：堅(jiān)守初心，真誠(chéng)服務(wù)努力提升客戶體驗(yàn)

不同于品牌門店的熱鬧，后勤熱線服務(wù)區(qū)內(nèi)，此起彼伏的鍵盤聲折射出另一種忙碌。31歲的客服周佳佳，正戴著耳麥，耐心地接聽顧客的咨詢電話。

“火車離島前購(gòu)買免稅品的時(shí)間限制是多久？”“線上購(gòu)買免稅品需要身份證嗎？”……電話一個(gè)接一個(gè)地響起，周佳佳不停地接聽，了解旅客訴求后給出準(zhǔn)確答復(fù)。幾十通電話下來(lái)，聲音稍顯疲憊，但語(yǔ)調(diào)依然熱情而溫柔。

為提高客戶購(gòu)物舒適度和滿意度，海旅免稅城相繼推出16項(xiàng)改善服務(wù)措施，不斷提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)，并通過(guò)配置輪椅、嬰兒車、母嬰室等，為老年人和嬰幼兒等特殊群體提供便利服務(wù)。

未來(lái)，海旅免稅將不斷發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，以建設(shè)國(guó)際旅游消費(fèi)中心為契機(jī)，對(duì)標(biāo)世界一流免稅運(yùn)營(yíng)商，做大做強(qiáng)海南旅投免稅業(yè)務(wù)板塊，為高水平高質(zhì)量建設(shè)海南自貿(mào)港打牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。